Tecnologías de Integración
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Introducción:
1. INTERNET💻
Internet se podría definir como una red global de redes de
ordenadores cuya finalidad es permitir el intercambio libre de información
entre todos sus usuarios. Pero sería un error considerar Internet únicamente
como una red de computadoras. Podemos considerar las computadoras simplemente
como el medio que transporta la información. En este caso Internet sería una
gran fuente de información práctica y divertida. Con Internet podemos enviar
mensajes, programas ejecutables, ficheros de texto, consultar catálogos de
bibliotecas, pedir libros, hacer compras, ... Hay que tener en cuenta que todos
los recursos que se pueden encontrar en Internet existen porque alguna persona
de forma voluntaria ha dedicado su tiempo en generarlos.
Caracteristicas
- Internet es Personal
- Internet es Interactivo
- Internet es Inmediato
- Internet es móvil
- Internet es 24/7
- Internet es copiable
- Internet es privado
- Internet es Universal
- Internet es privado
- Internet es Global
Beneficios
Internet aporta una serie de posibilidades para el
desarrollo personal y para la realización de muchas de nuestras actividades
diarias (ocio, trabajo, gestiones administrativas, etc). Estas ventajas se
resumen en que la red facilita el acceso a la información, la comunicación y el
entretenimiento.
Es importante que estas posibilidades se exploten desde la
educación. Internet es una buena herramienta para la realización de las tareas
escolares de los menores y les permite nuevas formas de relacionarse y
divertirse. Además, la web 2.0 les ofrece novedosas maneras de desarrollar su
creatividad.
2. CALL CENTER📳
Los trabajadores de un call center pueden realizar llamadas (para tratar de vender un producto o un servicio, realizar una encuesta, etc.) o recibirlas (para responder a las inquietudes de los clientes, tomar pedidos, registrar reclamos). En algunos casos, el call center se especializa en una de las dos tareas (realizar o recibir los llamados) mientras que, en otros, cumplen con ambas funciones.
Caracteristicas:
- Provee a las empresas el servicio centralizado de una vía telefónica.
- Establece relaciones de mutuo beneficio para el usuario y la empresa.
- Maneja grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes, que van desde y hacia los clientes.
- Brinda soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.
- Son un sistema integrado de telefonía.
- El personal encargado de contestar las llamadas recibe el nombre de operador o teleoperador.
- Se utiliza para reducir costos al utilizarlo como principal vía de soporte para los usuarios.
Brindan un mejor servicio al cliente
Si la empresa posee un contact center interno puede brindar un mejor servicio a sus clientes. Esto se debe a que los empleados tienen un amplio conocimiento de la empresa y pueden cumplir con los objetivos de la misma de mejor manera que un empleado de uno externo.
Pueden lograr altas tasas de FCR (First Call Resolution)
Investigaciones realizadas demuestran la satisfacción de los clientes cuando resuelven sus problemas en la primera llamada a un centro de atención al cliente. En muchas ocasiones los resultados del FCR no son los esperados en un call center externo, debido a diferentes factores. Por eso, un call center para aumentar las ventas es recomendable que esté integrado en la empresa.
Pueden tener más control directo sobre las funciones de la empresa
Esta es una de las más grandes ventajas de configurar tu propio call center interno. La empresa suele tener el control de la información que se maneja dentro de ella a través del CRM del call center.
3.WEB CENTER💲
- Web Center es una potente plataforma para Administración de paquetes, basada en la Web, que les permite gestionar su proceso operativo, ciclos de aprobación y activos digitales a empresas.
- Es un conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de internet o intranet sobre una arquitectura orientada o servicio lo cual nos brindan capacidades de contenido, colaboración, presciencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactúa.
- Caracteristicas:
- Aplicaciones sociales compuestas
- Permite maximizar la eficacia de desarrollo Funciones clave
- Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de una única plataforma.
- Permite integrar aplicaciones empresariales a modo de portlets
- Permite integrar contenidos con flujos de transacciones
- Permite integrar procesos de negocio BPEL
- Se basa en estándares del sector para portlets, contenidos, procesos, metadatos, servlet SIP, seguridad y servicios web ventajas.
- Permite mejorar la productividad informática mediante componentes reutilizables y basados en estándares
- Aplicaciones fáciles de cambiar mediante la personalización exclusiva en tiempo de ejecución.
- Beneficios:
Algunas de las opciones con las que podrás contar en el diseño de un Web Center, sobre todo si lo estás centrando en la atención al cliente, son:
- Posibilidad de agregar anuncios sobre actividades y eventos importantes para el usuario.
- Integración de chatbots y chats en vivo.
- Integración de una aplicación de blog.
Definición
es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes. Permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado. Una solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de clientes y de fidelización. Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.
Beneficios
Disponer de un CRM permite tener acceso
inmediato a estadísticas, campañas, resultados y status del comportamiento de
los clientes y analizar como los giros y cambios en las estrategias comerciales
inciden en el comportamiento en las ventas.
Características
- Gestión de contactos
- Seguimiento a la interacción
- Calificación de los clientes o lead
- Omnicanalidad
- Gestión de los documentos
- Gestión del embudo de ventas
- Automatización del flujo de trabajo
- Gestión de redes sociales
- Movilidad
- Integración con otras plataformas
Terminal móvil de datos o computadora digital móvil es un
tipo de computadora utilizada en autos de policía, taxis, servicios de
transporte, logística militar, fletes, control de inventario, vehículos de
emergencia, etc., que sirve para comunicarse con una oficina central.
Características
Las terminales móviles de datos disponen de una pantalla para
ver la información y un teclado para ingresar datos. También suelen poder
conectarse con periféricos como taxímetros, radios, etc.
Beneficios
La función de la comunicación inalámbrica es la mejor ventaja
que ofrece un teléfono móvil. La capacidad de comunicarse por voz, texto e
incluso correo electrónico ha hecho posible la interacción en cualquier momento
y de humano a humano a través de vastas áreas geográficas.
6. CSM (Content Management System)
Es una aplicación de software diseñada para facilitar el desarrollo y administración de los contenidos de un sitio web, sin necesidad de contar con conocimientos profundos de programación.
Características
- Permite sin
programación crear una web y su contenido.
- Uso fácil por
parte del usuario.
- Personalización
y flexibilidad de la configuración y opciones del programa.
- Creación
rápida del contenido mediante las capacidades y tareas que permite el
software para crear el contenido.
- Gestión de las
múltiples capas de la web, diseño, estructura, contenido, desarrollo
correos electrónicos login comentarios etc…
- Soporte y
documentación de ayuda al usuario
- Escalabilidad
para poder evolucionar el sistema o sus características.
Beneficios
Coste
reducido: el sistema se construye una vez y se puede utilizar en multitud de
tiendas. A pesar de que existen costes de evolución y mantenimiento, resulta
mucho más barato que desarrollar desde cero un sistema a medida para cada
tienda.
Evolución:
normalmente los CMS evolucionan a través de la entrega de nuevas versiones.
Esto nos permite solucionar problemas existentes y mantenernos al día en un
mundo tan cambiante como internet.
Comunidad: mucha otra gente utilizará nuestro mismo sistema. Ante un problema es muy probable que alguien lo haya sufrido antes que nosotros y que podamos encontrar información sobre cómo solucionarlo.
7. ERP (Entreprise Resource Planning)
Es un conjunto de sistemas de información que permite la integración de
ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con
la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad. El
ERP funciona como un sistema integrado, y aunque pueda tener menús modulares, es
un todo. Es decir, es un único programa con acceso a una base de datos
centralizada.
Beneficios
- Mejora en la toma de decisiones
- Evita duplicidades
- Escalabilidad y diseño modular de los sistemas ERP
- Adaptación de las necesidades específicas de cada empresa
- Mayor control y trazabilidad
- Seguridad
- Integración de clientes y proveedores
- Mejora eficiencia y capacidad operativa
- Cae volumen de costes
- Mejora rentabilidad a largo plazo y los beneficios
Características
- Integración en toda la empresa
- Operaciones en tiempo real (o casi en tiempo real)
- Una base de datos común
- Apariencia y tacto consistentes
https://drive.google.com/file/d/1TvH9cbXIvynI-bAvEMl9toKFx96WL3Oj/view?usp=sharing
Referencias bibliograficas:
- http://www3.uji.es/~pacheco/INTERN~1.html#:~:text=Internet%20se%20podr%C3%ADa%20definir%20como,informaci%C3%B3n%20entre%20todos%20sus%20usuarios.&text=Podemos%20considerar%20las%20computadoras%20simplemente%20como%20el%20medio%20que%20transporta%20la%20informaci%C3%B3n.
- https://www.titonet.com/estrategia-digital/las-caracteristicas-de-internet.html
- https://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoblog/amacram/consejos-para-padres/prueba/#:~:text=Internet%20aporta%20una%20serie%20de,la%20comunicaci%C3%B3n%20y%20el%20entretenimiento.
- Julián Pérez Porto y Ana Gardey. Publicado: 2011. Actualizado: 2014.
- Definicion.de: Definición de call center (https://definicion.de/call-center/)
- Call center (2019). Recuperado de Enciclopedia Económica (https://enciclopediaeconomica.com/call-center/).
- https://www.fonvirtual.com/blog/call-center-interno/
- “Understanding Oracle Webcenter”. 2020. Docs.Oracle.Com. https://docs.oracle.com/cd/E12839_01/webcenter.1111/e10148/jpsdg_plan.htm#JPSDG121.
- http://mercauvmcaractyfuncionescallweb.blogspot.com/2013/05/call-center-web-center-y-erp.html
https://diccionarioweb.com/cms/
- https://sites.google.com/site/fatimalizethvalero28/3-7-csm
- https://www.aner.com/que-es-un-erp.html
- https://www.iebschool.com/blog/ventajas-erp-digital-business/
- https://www.olivia.es/blog/que-es-un-erp-principales-caracteristicas-de-los-principales-sistemas-de-planificacion-de-los-recursos/
- https://www.elegircrm.com/crm/que-es-un-crm
- https://www.zendesk.com.mx/blog/caracteristicas-de-un-crm/
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